テーマ
03 街角観察におけるICTサービスデザイン
↑クリックして概要スライドを拡大
関係者・関係組織
実施者
和合 加愛（NTTサービスエボリューション研究所）
濱口 菜々（NTTサービスエボリューション研究所）
草野 孔希（NTTサービスエボリューション研究所）
大野 健彦（NTTサービスエボリューション研究所）
越智 通有（NTT西日本）
和合 加愛（NTTサービスエボリューション研究所）
濱口 菜々（NTTサービスエボリューション研究所）
草野 孔希（NTTサービスエボリューション研究所）
大野 健彦（NTTサービスエボリューション研究所）
越智 通有（NTT西日本）
課題内容
良いアイディアは，部屋にこもって一人で考えていても，なかなか出てくるものではありません．そこで本ワークショップでは，チームメンバがそれぞれの専門性を活かし，協調作業を行う形でサービスを考案します．この協調作業では，NTTが開発した独自の方法論を用います．昨年度に続き二回目の取組みで，前年の手法をさらにブラッシュアップしています．
取組みのテーマは，地域活性のための新たなICTサービスの考案です．ユーザ視点でサービスをデザインすることに重きを置き，まずはフィールドワークとして街に出かけて行き，街の行動観察を実施し，数多くのユーザのニーズを発見します．そして，ニーズを元に，さまざまな道具を用い，サービスをデザインして頂きます．
教育目標
企業における，ユーザ中心のサービスデザインの手法を体験頂く
特に，行動観察手法，観察データに基づくサービスデザイン手法，参加型デザインのエッセンスを，体験を通して理解頂く
特に，行動観察手法，観察データに基づくサービスデザイン手法，参加型デザインのエッセンスを，体験を通して理解頂く
デザイン理論
ユーザ視点でサービスをデザインするプロセスを実践．
参加型デザインの考え方に則り，さまざまなバックグラウンドの参加者の専門性を活かしたサービス創出を実施．また，サービス開発の出発点は，エスノグラフィーの要素を取り入れ，街の行動観察を実施する．
参加型デザインの考え方に則り，さまざまなバックグラウンドの参加者の専門性を活かしたサービス創出を実施．また，サービス開発の出発点は，エスノグラフィーの要素を取り入れ，街の行動観察を実施する．
デザイン手法
スカンジナビア発祥のデザインゲームをNTTによって改良した最新の手法（ICTデザインゲーム）を用いる
スケジュール
一日目
午前
ガイダンスと観察対象の絞り込み
ガイダンスと観察対象の絞り込み
- ユーザ視点でサービスをデザインするプロセスの全体像解説
- 午後に実施する行動観察の事前準備を行う（観察の対象や視点を絞り込む）
午後
街の行動観察と振り返り
街の行動観察と振り返り
- 3~4人のチームで街に出かけていき，街の観察を行う
- 観察後すぐに，気づきを参加者で共有し，ユーザニーズの抽出を行う
ニ日目
午前
ペルソナ作成，サービスアイディア導出
ペルソナ作成，サービスアイディア導出
- サービスを利用するユーザ像（ペルソナ）を作成する（ゲーム形式）
- ペルソナが利用するサービス案を考案する（ゲーム形式）
午後
サービスアイディア精緻化，シナリオ作り，ロールプレイ
サービスアイディア精緻化，シナリオ作り，ロールプレイ
- サービス案の具体的な利用シーンをシナリオとして描く（ゲーム形式）
- 上記シナリオをロールプレイし，違和感のある箇所を修正する
三日目
午前
発表準備
発表準備
- 実施プロセス，および得られたアウトプット（サービスアイディア）を 発表するための準備を行う
午後
プレゼンテーション
プレゼンテーション