Amazonによるリアル店舗の出店がビジネスの世界で大きなニュースになりました。好きな商品を手に取って店を出るだけで、レジを通過しなくても自動的にオンラインで決済が完了する。そんな昔では考えられなかった顧客体験が、もう現実になっているのです。

これを可能にしているのは、店内カメラから個人を特定する顔認証やAIといった先端テクノロジーです。いま、著しいテクノロジーの発展に伴って、企業と顧客の接点のあり方が大きく変化しているのです。

Amazonは一例に過ぎず、他にもさまざまなテクノロジーの登場によって企業の接客方法／生活者の購買体験は、急速に大きく変わってきています。

本テーマでは、テクノロジー活用によって生まれる、ちょっと先の未来の購買体験を題材にしながら、そこに日本の伝統的な「おもてなし」という概念を掛け合わせることで見えてくる京都らしい顧客の購買体験の姿を考えていきたいと思います。

企業から顧客に対する「おもてなし」の精神とその体現方法は、際限なく発展していくテクノロジーによってどのように進化するでしょうか？

ここ京都ならではの、未来の「おもてなし」のデザインに一緒に取り組みましょう。

テクノロジー環境や社会構造の変化の予測や事例などを参照しながら、企業側の視点に立ってリアリティのある課題を設定。そのうえで、「おもてなし」という概念を通じてユーザーの視点に立った課題解決コンセプトの立案～具体的な施策にまで落とし込むプロセスを体験していただきます。

伝統的な「おもてなし」の概念と、現代の「顧客体験」のアナロジーから、主客（＝企業と顧客）の古くて新しいコミュニケーションの場のデザインを行う。

• [ニーズ:顧客インサイト]×[シーズ：テクノロジー]でのアイデア発散（ブレーンストーミング）
• カスタマージャーニーマップ作成によるユーザー視点での体験デザイン