いま，サービス産業は二極化が進んでいる．一方は，効率重視，出来る限り平易なマニュアル化をし，安い賃金の労働者を活用するというも．もう一方は高付加価値サービスでお客様に喜んでいただけるのでれば，サプライズを演出するためのコストは厭わないというものである．同時に，安い人件費で雇用できる人が減って来ており，どちらのサービスも人材不足になっている．しかしながら，まだまだ可能性のある人材，特に，ハンディキャップ（ここでは，知的，精神障害，高齢者などとする）を持っている方たちにしっかりしたサポートと教育，そして働く場を創造することで，サービス産業に登用することは可能ではないだろうか？そのために，サマーデザインスクールで，ハンディキャップの立場を理解するため，視覚，聴覚などの制限を通して，実際にサービスの可能性をデザインする．

参加者が自分たちの理解でデザインするのではなく，ハンディキャップを持つ人の視点を理解することで，デザインする姿勢，方法，事例を学ぶ．実際に参加者に知的障害をもったメンバーに参加いただき，仮説で終わるのではなく，本人が実際にできるレベルまでデザイン化する．

サービス産業は，人がするものだからこそ，人であればどんな人でも可能性があり，加えて成長をデザインできるもの．そのためには，環境整備，人材サポート，そして何より根気強さなど，現代ビジネスのスピード重視型経営においては，真逆の発想である．だからこそ，サービス設計をする人がどれだけ，ハンディキャップをもった方へ寄り添いながらも，仕組み化できるところを知的な発想で突破し，よりよい未来づくりをイメージして欲しい．

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